联系我们：获取「麻将胡了」官方支持与专属服务
无论您是遇到了账号注册登录的技术障碍、对游戏内奖励规则存在疑问，还是希望寻求商务合作与媒体对接，我们建立了多渠道、分梯队的联络体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内被响应。作为 PG 生态下的垂直游戏平台，我们深知用户支持的质量直接影响游戏体验的最终评价。因此，我们设立了独立于游戏研发团队的用户体验部，专员均经过至少 80 小时的业务培训，能够精准解决 95% 以上的常规咨询。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您在留言时提供详细的账号信息（如注册手机号或 UID）、问题发生的时间点以及相关截图或录屏。这些信息将帮助技术支持团队快速定位问题，平均首次响应时长可缩短至 8 分钟以内。我们承诺所有用户反馈都会在 24 小时内得到实质性回复，而非自动回复的机械应答。
主流联系方式与响应时效
💬 在线客服（实时聊天）
官网右下角"在线客服"悬浮窗
服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）。高峰期排队时间通常不超过 3 分钟。
📞 电话专线
+86 400-888-2024（仅限紧急安全问题）
该专线仅处理账号被盗、资金异常等高风险紧急事件，普通咨询请优先使用在线客服。
📱 官方 Telegram 社群
搜索频道：@PG_Mahjong_Official
用于发布最新活动公告、版本更新日志及紧急维护通知。群内禁止刷屏与广告，违者将被永久封禁。
工作时间与服务承诺细则
我们的标准技术支持时段为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间），共 18 小时的人工客服覆盖。在非人工时段（02:00-08:00），智能客服机器人将接管基础查询，例如找回登录密码、查询充值记录等操作类指引。若遇到紧急服务器故障，运维团队实行 7x24 小时三班倒机制，确保任何时间点的宕机都能在 15 分钟内被感知并启动应急预案。
针对 VIP 玩家（累计充值达到特定等级），我们提供专属客户经理的一对一服务。VIP 专线独立于普通客服队列，任何时间拨打均可直接接通人工坐席，且不受高峰期排队限制。VIP 玩家的复杂技术问题将直接升级至高级研发工程师处理，绕过普通工单流转环节，平均解决时间缩短 60%。
各部门业务联系指引
- 账号安全与申诉：若您的账号被误封或存在异地登录风险，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉+您的 UID"。安全团队会在 2 个工作日内进行人工复核，并通过注册邮箱回复处理结果。
- 商务合作与渠道推广：寻求联运合作、直播推广或广告投放的伙伴，请发送合作方案至 [email protected]。商务团队将在 5 个工作日内评估您的提案并安排线上会议。
- 媒体与 PR 对接：新闻稿发布、采访邀约等媒体相关事务，请联系 [email protected]。我们提供标准品牌素材包，包含高清 LOGO 与产品截图，供媒体稿件使用。
- 游戏建议与 Bug 反馈：虽然论坛是主要收集渠道，但若您希望直接提交至研发组，可发送邮件至 [email protected]。邮件中请详细描述 Bug 的复现步骤，若确认有效，我们将赠送 500 金币作为谢礼。
常见问题快速解答（联系前必看）
Q1: 收不到注册验证码怎么办？
首先检查手机短信是否被拦截。若 5 分钟内仍无短信，可在登录页选择"语音验证码"，系统将自动拨打语音电话播报验证码。若以上均无效，请联系在线客服获取人工验证通道。
Q2: 如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销流程需通过绑定邮箱发送申请。我们将在 15 个工作日内完成审核，审核期间账号将被冻结。注销后所有游戏数据将被永久删除且无法恢复，请谨慎操作。
Q3: 充值未到账应如何处理？
首先请检查第三方支付平台的扣款记录。若确认已扣款但游戏内金币未增加，请保留支付订单号并联系在线客服，我们会在 30 分钟内进行人工调账，最迟不超过 2 小时。